大客戶的稽核與客訴直接影響到到一座工廠的前途,，通過MES系統(tǒng)可以提高稽核得分,，并減少客訴,。

　　如果你在一家電子組裝廠上班,，可能對形形色色穿各種服裝的稽核人員司空見慣了。迎來送往的熱鬧場面說明這座工廠正被外界關(guān)注,，訂單會源源不斷,。但是當稽核員離開前,，提出幾個限期改善的意見時，大家都難免有些掛不住,，稽核員指出的問題證據(jù)確鑿,，讓你不得不簽字確認。其實稽核無時無刻都存在,，只要你與客戶交往,，就在接受客戶稽核，如果客戶不滿意,，就會抱怨和投訴,。

　　稽核結(jié)果與客訴處理會影響到客戶給你的打分。如果問題比較少,，訂單可能會多一些,，業(yè)務(wù)人員給客戶的報價也可以高一些，如果問題很多,，那么結(jié)果就完全相反,。

　　場景一

　　工廠A的業(yè)務(wù)員楊某感到看似井井有條的世界全紊亂了,。今天她從早上開始組織品管，倉庫,，生管等多個部門追查一批貨物,，到下午4點得出結(jié)論，有一箱別機種的產(chǎn)品混在這批貨里從倉庫出貨給歐洲了,。她剛放下電話,，又接到報告說，這一箱本來應(yīng)該出歐洲的貨被錯誤的送往美國,，真是禍不但行!

　　接下來,，不好的事情接踵而來。海關(guān)給她們發(fā)來通知,，對她們廠的出貨將會加嚴審查,。客戶提出書面抱怨,，對工廠的生產(chǎn)組織能力提出懷疑,，并要求提出整改措施，并以快速度補貨,。由于倉庫沒有存貨,，把兩箱貨物從歐洲和美國那邊招回成本很高，因此要當成急單安排單獨生產(chǎn)。于是采購,，生產(chǎn),，品管，倉庫都陷入了告訴運轉(zhuǎn),。好在她們以快速度將兩箱產(chǎn)品生產(chǎn)出來,，并選擇快的運輸方式交付了?；仡^一算,，彌補錯誤所花費的成本是產(chǎn)品價值的好多倍，還影響了自身形象,。

　　客戶不滿意,，上司不滿意，自己有也不滿意,，問題在哪里呢?

　　后來,，楊某跳槽到工廠B，終于找到了解決辦法,。原因是他們采用了一套叫MES(制造執(zhí)行系統(tǒng))的軟件,。這套系統(tǒng)不但可以記錄出貨的產(chǎn)品，還能防止出錯貨,。

　　楊某到倉庫去看,，只見倉管員拿著掃描槍，逐個掃描包裝箱,，并可以聽到不同的聲音,，如果某箱貨與出貨單不符，系統(tǒng)會發(fā)出警報,，這樣就可以防止出貨錯誤,。然后她到系統(tǒng)中去查，出貨記錄也一目了然,，難怪這家工廠近兩年來沒有出錯貨的記錄,，他們有MES系統(tǒng)在把關(guān)。

　　場景二

　　張先生在陪一家國際級的大客戶在產(chǎn)線上檢查,?；藛T很少說話，但是張先生看稽核員的長相心里就開始緊張：耳朵很大,，而且豎得很高,，似乎很小的聲音也會被他聽到;走路很慢，哪怕一個簡單的崗位也會被他盯著看很久,，張先生懷疑是不是這個工位有什么問題?

　　終于,，稽核員手按下巴，慢吞吞地開始提問了：

　　"怎么可以證明每件產(chǎn)品都被這個操作員檢查過?"

　　"如何保證不良品不會被流到下一站?"

　　"怎么可以保證不良品維修后回到第一個檢測站?"

　　。,。,。,。,。。

　　張先生想拍胸脯保證,，但是他知道沒有用,。從車間回到會議室，稽核員建議他們實施一套MES系統(tǒng),。

　　張先生開始了解MES系統(tǒng),，MES有時也被稱為SFCS(ShopFloorControlSystem)，國外電子組裝行業(yè)的很多工廠都在使用,，國內(nèi)也在普及階段,。從一些朋友處了解到，有了這套系統(tǒng),，對提高客戶滿意度,，贏得高端客戶信賴很有幫助，并且可以提升內(nèi)部管理水平,，使生產(chǎn)更加標準化,，為客戶按時提供保質(zhì)，保量的貨物,。

　　半年后,，張先生的工廠也實施了該系統(tǒng)，如今他可以很自信地回答類似稽核中的提問：

　　問："怎么可以證明每件產(chǎn)品都被這個操作員檢查過?"

　　答："我們對每個操作都有記錄"

　　問："如何保證不良品不會被流到下一站?"

　　答："上一站沒檢查的產(chǎn)品,，系統(tǒng)會卡住,，只能退回前一站。"

　　問："怎么可以保證不良品維修后回到第一個檢測站?"

　　答："我們?yōu)榫S修后回流的產(chǎn)品設(shè)置了專門流程,，指定了回流站點,，其它站無法操作。"

　　,。,。。,。,。。,。

　　當然,，這些問題稽核員會一一到現(xiàn)場驗證。不過，有了MES,，還怕什么呢?

　　反思：

　　從生產(chǎn)到出貨,，有沒有MES系統(tǒng)，制造過程完全屬于不同的境界,。有MES則可以實時地追溯,，防錯，并且監(jiān)控生產(chǎn)過程,。沒有MES的制造過程,，信息如同在乘座電梯上樓，需要層層傳遞,。實施MES之后,，則變成了星形結(jié)構(gòu)，任何有權(quán)限的用戶都可以隨時通過系統(tǒng)了解生產(chǎn)現(xiàn)場的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，降低品質(zhì)成本，減少客訴,，對各種稽核也可以應(yīng)對自如,。目前如國內(nèi)首屈一指的3C企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場實施了MES系統(tǒng)，而許多大中型代工企業(yè)等更加是已經(jīng)開始新一輪的系統(tǒng)更新,?？磥恚瑢嵤㎝ES是電子組裝行業(yè)的必然趨勢,。