掐指算下來,，在MES行業(yè)做保姆已經(jīng)好幾年了,，把客戶服務的也挺妥帖。也是該提升下自己的層次逐漸向?qū)熜皖檰栟D(zhuǎn)變了,，當然這也對自己的業(yè)務能力有更高的要求,。所以從事本行業(yè)的同學們，在做了幾年基礎(chǔ)的實施工作后,，一定要把自己向?qū)?，專家這方面來培養(yǎng)。

　　在這幾年的諸多項目中,，有非常順利,，甲乙雙方合作和諧愉快的。也有實施維艱,，雙方互相看不上的,。分析一下做的比較好的項目一定都是客戶參與度比較高的，而客戶在項目中被動,、參與較少的都不會有太好的結(jié)果,。

　　MES項目是重實施的,，再好的產(chǎn)品遇到一個不靠譜的實施團隊也要翻車。

　　保姆型顧問與導師型顧問

　　顧名思義,，作為保姆型顧問當然是包攬一切與項目有關(guān)的工作,，不管是不是應該由客戶來做。而導師型顧問則在項目實施過程中對客戶承擔起導師的職責,，指導客戶去完成相關(guān)工作,。

　　如主數(shù)據(jù)收集、客戶內(nèi)部跨部門工作協(xié)調(diào),、收集現(xiàn)場人員需求等這些工作由客戶來主導會更容易推動,。如果由顧問來做，不僅耗費時間,，而且還存在車間等人員的工作配合問題,，導致效率低下，甚至數(shù)據(jù)不準確,。

　　造成保姆型顧問的原因

　　一是客戶本身對項目不上心,，為了項目而做項目，只是為了完成任務,。自己不愿意投入時間以及人力,，所以一切都交給乙方來做。項目可能會無法滿足客戶的需求而毫無價值,。

　　二是實施團隊能力不夠,，無法以專家的角色使客戶信服。所以無法在實施過程中指導客戶工作,，只能對客戶的需求言聽計從,。這種情況下容易出現(xiàn)客戶需求反復變動以及大量不切實際的需求，因為客戶更多的是根據(jù)自己的想法來提出需求,，如果乙方?jīng)]有過濾需求,，說服客戶的理由，也會將項目帶入拖沓,、延期的境地,。

　　正確的做法

　　我們能做的當然是提升自身的專業(yè)度，讓客戶信服自己,，從而對客戶施加影響,，在項目中以導師的身份指導客戶工作。以導師的身份實施項目可以增加客戶的參與度,?？蛻魠⑴c的越多，項目成功的機率就越大,。

　　在完美咨詢中有一條很重要的建議就是責任劃分,。在項目啟動前就要劃定甲乙雙方的責任,，客戶承擔的責任越多，項目進行的也會越順利,。當我們以導師的身份指導客戶完成更多工作時,，客戶也會從心理上承擔起更多項目成功的責任。

　　此外,，實施過程中客戶參與的越多,，在項目驗收后培訓及維護階段會更輕松?？蛻魧ο到y(tǒng)的功能及實現(xiàn)都比較了解,，系統(tǒng)會更容易的用起來，發(fā)揮相應價值,。即使后期發(fā)生業(yè)務變更,，也能輕松應對。